Reklamačný poriadok
Za účelom informovania spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, vydáva:
SanRajs s.r.o., Radvanská 30, 97405 Banská Bystrica
IČO: 52532828 DIČ:2121054111
ako prevádzkovateľ a poskytovateľ služieb na regeneráciu a rekondíciu v prevádzke
masážneho salónu - RAJS, Horná 49, 974 01 Banská Bystrica a
masážneho salónu - RAJS, P. Jilemnického. 96001 Zvolen
Masérske služby poskytujeme s platným živnostenským oprávnením.
Zaväzujeme sa:
- vykonávať svoje služby len s odborne vyškoleným personálom, ktorý vlastní príslušné oprávnenie na výkon svojej profesie
- vykonávať požadovanú službu zodpovedne, podľa správnych technologických postupov, prislúchajúcim ku konkrétnemu pracovnému úkonu, a to s materiálmi, ktoré neprekročili dobu záruky a s výrobkami podliehajúcimi normám EU
Článok 1
Základné ustanovenia
Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a dopĺňajú a predpisov vydaných na jeho realizáciu.
Zákazník je vo vlastnom záujme povinný upozorniť pracovníka pred zahájením procedúry na zdravotné problémy ak ich má, najmä : pooperačné stavy, plánované operácie, kožné výrastky, materské znamienka , poranenia kože. Z ochorení ide o cukrovku, ochorenie srdca, ekzém, psoriázu, kŕčové žily, deformácie k chrbtice, alergie, hormonálne zmeny (tehotenstvo, klimaktérium, ochorenia štítnej žľazy)
Článok 2
Právo zákazníka na reklamáciu
V prípade, ak zákazníkovi sú v prevádzke masážneho salónu RAJS poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.
Článok 3
Uplatnenie reklamácie
Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u prevádzkara masážneho salónu RAJS alebo inej zodpovednej osoby.
V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra, účet z registračnej pokladne….) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Majiteľka alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Majiteľka alebo ňou poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní. Majiteľka je povinná vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitejších prípadoch do 7 dní. Ak toto nie je možné, je povinná vyrozumieť zákazníka o lehote vybavenia reklamácie, ktorá však nesmie byť dlhšia ako 30 dní .
Článok 4
Chyby odstrániteľné
Časová miera, cena – má zákazník právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby podľa platnej legislatívy.
Článok 5
Chyby neodstrániteľné
V prípade, ak nie je možné vykonať služby z dôvodu na strane masážneho salónu RAJS , z dôvodu chyby technického charakteru alebo choroby, má zákazník právo na náhradný termín alebo na vrátenie zaplatenej ceny.
Článok 6
Lehoty na uplatnenie reklamácií
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu, inak právo na reklamáciu zaniká.
Zaplatením za procedúru sa zákazník vzdáva nároku na reklamáciu poskytnutej služby.
Článok 7
Spoluúčasť zákazníka na vybavovaní reklamácie
Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby.
Článok 8
Záverečné ustanovenie
- Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.12.2021
- Masážny salón- RAJS si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia..
SanRajs academy pripravuje pre Vás masérske kurzy: Viac info na www.sanrajs.sk
.jpg)
Ďakujeme, že ste nás navštívili.